Politique de retour

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11 mai 2026

Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Notre garantie commerciale étendue : 30 jours

FanKits étend ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande, par geste commercial. Vous avez ainsi 1 mois pour changer d'avis, en toute sérénité.

Produits éligibles au retour

Les articles peuvent être retournés sous réserve de respecter toutes les conditions suivantes :

  • Le maillot ne doit pas avoir été porté
  • Le maillot ne doit pas avoir été lavé
  • Les étiquettes d'origine doivent être intactes et présentes
  • Le produit doit être dans son emballage d'origine
  • Le produit ne doit présenter aucune trace d'usage (odeur, parfum, transpiration, maquillage…)

Produits NON-éligibles au retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation :

  • Maillots personnalisés avec flocage spécifique (nom + numéro choisis par le Client) : ils ont été confectionnés à votre demande et ne peuvent être remis en vente.

⚠️ Les maillots avec un flocage générique (équipe sans nom de joueur personnalisé) restent éligibles à la rétractation.

Procédure de retour — étape par étape

  1. Contactez-nous à contact@fankits.fr en indiquant :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) article(s) à retourner
    • Le motif (facultatif mais utile pour nous améliorer)
  2. Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées avec :
    • L'adresse exacte de retour
    • Les instructions précises
    • Un formulaire de retour à inclure dans votre colis (facultatif)
  3. Expédiez le colis sous 14 jours à compter de votre demande, avec un mode de livraison suivi.
  4. Confirmation de réception : nous vous informons par email dès réception de votre colis.
  5. Contrôle de l'article sous 3 jours ouvrés.
  6. Remboursement ou échange selon votre choix initial.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de :

  • Produit défectueux à la livraison
  • Erreur d'expédition de notre part (mauvais article reçu)

Dans ces deux cas, FanKits prend en charge l'intégralité des frais de retour (un bon prépayé vous sera fourni).

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et du contrôle de l'article retourné conforme. Pour le confort de nos clients, nous nous engageons à un remboursement sous 10 jours ouvrés en pratique.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, Apple Pay…).

Échange

Vous préférez un échange (taille différente, autre couleur, autre équipe) plutôt qu'un remboursement ? C'est possible. Indiquez-le dans votre email de demande de retour. Nous vérifions la disponibilité du nouvel article et procédons à l'échange dès réception du retour. Aucun frais d'expédition supplémentaire ne vous est facturé pour l'envoi du nouvel article.

Articles défectueux à la livraison

Si vous constatez un défaut de fabrication, un mauvais flocage ou tout autre problème à l'ouverture du colis :

  1. Prenez des photos claires du défaut
  2. Envoyez-nous un email à contact@fankits.fr dans les 48 heures suivant la réception
  3. Nous prenons en charge intégralement le retour + le renvoi d'un produit conforme (ou remboursement si vous préférez)

Garantie légale de conformité

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-4 à L217-14 du Code de la consommation) d'une durée de 2 ans à compter de la délivrance du bien, ainsi que de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1648 du Code civil).

Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu après une réclamation préalable, vous pouvez recourir gratuitement au Médiateur de la consommation (CMAP). Coordonnées dans nos mentions légales.

Contact

Une question sur un retour ? Notre équipe est là pour vous aider : contact@fankits.fr — réponse sous 24h ouvrées.